Este Plan
de Comunicación ha sido elaborado como trabajo final del curso Educación conectada en tiempos de redes en colaboración con Rocío Caparrós, Julián Pérez y Beatriz Riesco.
Índice
- Objetivos
- Público
- Canales
- Contenidos-tono-línea
editorial
- Acciones
- Cronograma
- Responsables
- Recursos
- Objetivos
Tras
analizar la situación actual de nuestro centro educativo con relación al uso
que hacen los diferentes miembros de la comunidad educativa de los dispositivos
móviles, de las redes sociales y de Internet en sentido general y tras un
estudio detallado de las expectativas que genera la gestión de la comunicación
entre nuestro público objetivo (alumnado de 2º Ciclo de ESO, familias, profesorado,
personal de la administración y servicios y otros sectores del nuestro entorno
educativo más cercano), hemos identificado los objetivos siguientes:
- Mejorar la calidad educativa a través de los
entornos de aprendizaje y de la gestión de la comunicación.
- Crear
una comunidad donde
todos se sientan un elemento fundamental en la vida del centro.
- Involucrar a toda la comunidad educativa y a otros sectores que puedan tener relación con el centro.
- Posibilitar
una comunicación participativa y bidireccional.
- Interactuar
y compartir conocimientos entre todos los miembros de la comunidad
educativa.
- Implicar
en los procesos y decisiones del centro a toda la comunidad educativa.
- Responder a las necesidades de información de los
miembros de la comunidad educativa.
- Proveer
al entorno de contenidos y recursos educativos pertinentes.
- Contribuir
al modelo pedagógico del centro.
- Establecer
canales generales y específicos de relación y comunicación con el
profesorado, alumnado, familias y administración educativa.
- Poner
en valor el trabajo que se realiza en el centro.
- Elaborar
y trasladar una imagen positiva del centro.
- Abrir
el centro educativo a su entorno cercano.
- Posibilitar
el trabajo colaborativo con otros centros e instituciones educativas a
través de la página web del centro.
- Crear un
entorno de aprendizaje relevante para los alumnos abierto a la sociedad
que les rodea.
2. Público
El público objetivo del Plan de Comunicación de nuestro centro es un elemento clave en la elaboración y en la gestión de la comunicación. El público ha determinado los objetivos del Plan así como los canales, los contenidos que vamos a transmitir y el tono en el que lo vamos a hacer además de las actuaciones que realizaremos a lo largo del curso escolar.
Por
otro lado hay que señalar que entre el público objetivo de nuestro Plan existen
menores de edad. Este hecho va a condicionar las normas de seguridad y protección de datos. Se desarrollará una política consensuada y
compartida del uso de los medios sociales y de la utilización de los dispositivos
móviles.
El centro
elaborará modelos de petición de datos personales y de protección que pondrá a
disposición del profesorado siempre que sea necesario.
Por
último, el estilo y el tono de las
informaciones que genere el centro serán adecuados a su público objetivo.
El público al que nos referimos es:
 |
- Profesorado.
- Alumnado
del 2º ciclo de ESO.
- Familias.
- Personal
de la administración y servicios.
- Antiguos
alumnos y alumnas.
- Nuevos
alumnos y sus familias.
- Entorno
inmediato.
- Otros
centros educativos así como sus comunidades educativas.
- Instituciones educativas.
3. Canales
Para este plan de comunicación externa hemos
pensado en varios canales de comunicación. Debido a que la principal función de
nuestro plan de comunicación externa va a ser la comunicación con el alumnado y
con los familiares de éstos, hemos elegido tres canales de comunicación que son
inmediatos y sencillos de utilizar:
- Página web del centro: Este canal es fundamental, ya que en ella se encontrarán enlazados los demás canales de comunicación, como Facebook o Twitter.
- Twitter: Este canal se utilizará para informar de asuntos inmediatos a los familiares de los alumnos, como son los plazos de matriculación, los períodos de examen, las actividades extraescolares que tendrán lugar en el centro, reuniones con los padres, reuniones de Consejo Escolar, así como otra información de otras instituciones (Consejería de Educación, Gobierno Autonómico, o Estatal) que puede ser de interés como convocatoria de becas, concursos, planes y proyectos, etc. Asimismo, Twitter podrá utilizarse de forma individual con los padres y/o tutores del alumnado en casos como la no asistencia o el retraso continuado del alumno o alumna. De esta forma, los familiares de los alumnos siempre estarán informados de cualquier percance.
- Facebook: El centro también contará con una página Facebook donde se enlazarán los elementos más visuales, como las fotografías y los vídeos llevados a cabo en el centro o fuera de él, así como otros enlaces a otras páginas que pueden ser de interés tanto para los familiares, como para los alumnos.
- Tablón de anuncios: Como elemento más novedoso, hemos previsto utilizar la herramienta Lino para crear un tablón de anuncios virtual que se encontrará en la web del centro. La finalidad de este tablón es la de transmitir de un modo más visual la información más importante con plazos de una semana. Se utilizarán post-its de diferentes colores en función de la temática de los contenidos: amarillo para los familiares, verde para la información relativa a las actividades extraescolares y rosa para el alumnado.
4. Contenidos-Tono-Línea editorial
El
contenido, el tono y la línea editorial a utilizar son tres elementos
interdependientes. Como hemos visto en el punto anterior, nuestro plan de
comunicación externa va a ir dirigido principalmente a dos comunidades
educativas que son los familiares y alumnado, por lo que el tono y la línea
editorial serán diferentes en ambos casos.
- En el caso de las comunicaciones con los padres, madres y/o de los alumnos, el tono que se utilizará será formal, sobre todo en las comunicaciones llevadas a cabo a través de la página web de la escuela y a través de Twitter.
- En el caso de las comunicaciones con el alumnado, el tono será algo más informal, para que ellos mismos se encuentren cómodos y para fomentar su implicación. Sobre todo en las comunicaciones a través del Facebook de la escuela se animará a los alumnos y alumnas a que participen a través de comentarios y sugerencias, de esta forma se intentará buscar su sentimiento de pertenencia a la escuela para que ellos mismos se hagan responsables de su aprendizaje.
En cuanto
a los contenidos, éstos serán muy variados, ya que se busca la implicación de
dos colectivos diferentes. Entre los contenidos que incluirá nuestro proyecto
de comunicación externa, podemos encontrar los siguientes:
- Contenidos dirigidos a los padres y madres de los alumnos/as:
·
Organigrama del centro
·
Horario de las tutorías del profesorado.
- Calendario escolar del curso lectivo, informando con detalle de los días festivos, puentes y vacaciones.
- Ausencias del profesorado.
- Actividades extraescolares.
- Visitas y excursiones, así como posibles viajes de fin de curso.
- Ausencias y retraso del alumnado.
- Elecciones de representantes de padres/madres de alumnos para el Consejo Escolar.
- Reuniones informativas.
- Fechas de celebración de reuniones del Consejo Escolar.
- Información sobre los plazos de preinscripción y matriculación.
- Información sobre la solicitud de becas de distinta índole.
- Buzón de sugerencias.
- Contenidos dirigidos al alumnado:
- Períodos de exámenes.
- Entrega de trabajos y proyectos.
- Horario de la biblioteca.
- Actividades extraescolares (visitas, exposiciones, excursiones, proyección de películas, etc.).
- Memoria de las actividades extraescolares realizadas con fotografías, vídeos, comentarios, etc.
- Celebración de fechas determinadas (Día de la Mujer, Día de la Paz, Día del Medio Ambiente, semana cultural, etc.).
- Enlaces a páginas web que pueden ser de su interés (blogs, canales de Youtube, wikis, etc.).
- Solicitud de becas de distinta índole.
- Información sobre las novedades que van llegando a la biblioteca.
- Buzón de sugerencias.
5. Acciones
Las acciones a desarrollar en nuestro Plan
de Comunicación Externa de centro deben estar relacionadas con los canales que
hayamos decidido utilizar, en este caso, página web, cuenta de Twitter, Facebook y tablón virtual en Lino.
Las acciones a seguir serán las siguientes:
- Al comenzar el curso haremos una valoración a través de una encuesta y así saber los recursos de los que cada alumno y familia pueden disponer. Según los resultados de dicha encuesta se determinará el material a proporcionar al alumnado (ordenadores, dispositivos móviles, programas, acceso a Internet…).
- Informar al claustro y al consejo escolar del centro (por parte del equipo directivo
- Aprobar (por parte del Consejo Escolar) dentro del Plan de Centro la creación del Plan de Comunicación Externa
- Informar al alumnado y a las familias (por parte de los/as tutores/as), solicitando los permisos necesarios para poder publicar información de los menores en los canales establecidos.
- Se debe plantear un decálogo de buenas prácticas de comunicación en las redes sociales.
- El decálogo tendrá unos puntos generales para todo el centro (familias, alumnos, profesores, usuarios del centro,...) y unos específicos dirigidos a profesores.
- Se tendrá que valorar si esos puntos específicos de los profesores son meras recomendaciones, son públicos y conocidos en la comunidad escolar o son un código de conducta en sentido estricto. Lógicamente en este punto hay que ir dando pequeños pasos en función de la realidad. No tiene sentido sacar un código de conducta detallado, cuando la realidad de uso de las redes sociales con fin didáctico sea exiguo o nulo.
- Se debe experimentar de alguna forma o se debe tener un periodo de prueba con el plan o con un esbozo del mismo. No se va a sacar un plan perfecto desde el primer momento. El primer plan será un documento modesto que oriente lo que ya se hace como comunicación del centro y que plantee un avance. Puede realizarse esta experimentación con un plan de mejora de calidad.
- Formación inicial, más bien información
previa. Mientras se dan estos pasos se articularán sesiones informativas
con las familias sobre identidad digital, seguridad en la red, buenas
prácticas educativas, etc.
- Como parte de la expansión del proyecto
llevaremos a cabo una campaña de marketing para dar a conocer el centro y
todas las actividades que se engloban en él. De esta forma fomentamos la
motivación tanto del personal como del alumnado y alcanzamos mayor
divulgación mediante nuestro proyecto de centro.
- Nombrar a un/os
responsable/s de revisar y publicar los contenidos en los distintos
canales. Sería recomendable alguien para cada canal. El director del
centro, junto con los responsables de cada canal y el coordinador TIC
formarán el equipo de redacción del centro.
- Las sugerencias son recogidas por el equipo
redactor y las integra o desestima. Aquellas propuestas desestimadas que
fueran razonables tendrán una pequeña argumentación. Se decidirá cómo dar
a conocer esa información, pero lógicamente las razones de los puntos
desestimados no forman parte, en principio, del plan de comunicación.
- Creación de la web del centro, que contará con
diversos apartados: historia del centro, secretaría (o información
variada), documentos del centro, horarios y forma de atención al público,
apartados por ciclos/áreas/departamentos, AMPA,
opiniones/dudas/comentarios… Será la persona responsable de la web (dentro del equipo de redacción)
la que recopilará la información de cada apartado y la irá colgando en la
misma.
- Creación y difusión de la
cuenta de Twitter del centro,
así como del correo electrónico.
- Redactar normas de uso de los dispositivos del centro, así como buenas prácticas de comunicación en las redes sociales. Se elaborarán carteles que se colgarán por el centro recordando estas normas y, sobre todo, en el aula de informática. El listado de normas se dividirá en normas para alumnado, familias y también para profesorado.
- Revisar continuamente el buen funcionamiento del Plan de Comunicación Externa y la validez del mismo, planteando las modificaciones que se consideren oportunas.
6. Cronograma
Una vez que tenemos claras las acciones que se llevarán a
cabo tenemos buscar su temporalización; así del punto anterior se infiere ya
una secuencia de cronograma aunque previamente conviene tener en cuenta estos
factores:
ü Decidir qué personas van a llevar cabo el plan de
comunicación y cómo se van a repartir las tareas.
ü Valorar los recursos de los que se dispone y crear las
distintas plataformas de comunicación.
ü Informar a la comunidad educativa sobre el proyecto y
proponer formación a todos aquellos que la necesiten.
ü Presentar los distintos canales que se van a utilizar a la
comunidad educativa y recopilar resultados y opiniones para ir mejorando las
plataformas y la gestión de la información.
Esta sería la secuencia:
Primer trimestre
- En el primer claustro y el primer consejo escolar del centro, informar de la creación del Plan de Comunicación Externa.
- Nombramiento del coordinador del proyecto de comunicación externa y a los miembros del equipo.
- Redactar un boceto del Plan de Comunicación Externa para presentar al Consejo Escolar, realizando las modificaciones que se acuerden y se consideren oportunas.
- Aprobar el Plan de Comunicación Externa.
- Formación del Profesorado y creación de tutoriales.
- Informar al alumnado y a las familias. Formación a las Familias y al Alumnado.
- Establecer horarios tanto del coordinador TIC como del equipo.
- Comenzar a dar forma a la Web y a los Blogs, y Redes Sociales formando a las personas del centro que no tengan conocimiento en el uso de estos recursos. Creación de los perfiles y cuentas.
- Redactar normas de uso de los dispositivos y buenas prácticas de uso de las RRSS.
Segundo trimestre
- Mantenimiento de la Web, actualización del Blog del Centro, de la cuenta de Twitter, Facebook, Pinterest así como del correo electrónico.
- Difusión de los mismos entre el profesorado, alumnado y familias.
- Publicación de información, contenidos, documento...
- Revisión del Plan de Comunicación Externa.
Tercer trimestre
- Evaluación, a través de cuestionarios, por parte de profesorado, alumnado y familias del Plan de Comunicación Externa.
- Establecer propuestas de mejora para el próximo curso.
Para concluir,
además se puede redactar mensualmente un
resumen que recoja la actividad del Centro en las Redes Sociales.
7. Responsables
Un buen plan de comunicación será siempre un trabajo
en grupo donde cada parte debe tener muy definida su función para que el
funcionamiento esté bien engranado.
Proponemos que la coordinación sea labor del Director del
Centro o del Jefe de Estudios, apoyado por el equipo directivo y una serie de
componentes con responsabilidades muy concretas.
A partir de esta premisa, iremos elaborando el tejido del
grupo:
Coordinador general: Director o Jefe de
Estudios. Encargado de la coordinación de todo el grupo, asignando tareas,
marcando cronograma y supervisando todos los medios, los humanos, los
materiales y los virtuales, a la vez se encargará de ir mostrando resultados a
todo el organigrama.
Responsable de comunicación: mano derecha del
coordinador, será el encargado de recibir toda la documentación y asignarla a
cada uno de los canales elaborados. Preferiblemente del cuerpo directivo.
Actuará como Community Manager y se responsabilizará de la buena marcha del
portal de comunicación. Este portal estará incluido en el portal del Centro,
como una parte más, integrada pero independiente, con acceso a las RRSS, a la
página de comunicación (si la hubiere), al blog, al tablón, ya cualquier
elemento nuevo que fuera surgiendo.
Enlace con el Claustro de profesores, consejo
escolar y alumnado: encargado de la comunicación de todas las ideas, trabajos e
incidencias con el resto de la comunidad educativa. Un profesor a ser posible
con plaza fija para dar continuidad al proyecto.
Responsable de formación: encargado de formar
tanto a profesorado como alumnado y periódicamente a padres que puedan estar
más desconectados de los nuevos canales de comunicación. Trabajará directamente
con el TIC para estar al día de todas las nuevas herramientas que van
surgiendo.
Alumno: renovado cada año, se encargará de recoger
la información, inquietudes y marcha del alumnado en materia de comunicación.
Dado el tag que hemos escogido para este Plan de Comunicación, el alumnado está
en un período de formación en el que a veces se nos escapan en temas de
tecnología aplicada a esa franja de edad.
8. Recursos
Físicos (hard)
Red local conectada a Internet, supuestamente ya
implementada en el centro, cuyo responsable directo sigue siendo el TIC.
Equipos informáticos. Los que nos permita el presupuesto,
habitualmente hay un ordenador por aula, excepto en el de informática y
comunicación, en el que lo ideal es uno por alumno, aunque se puede planificar
con uno por cada dos alumnos. No es tan importante la potencia del ordenador
como lo puede ser la capacidad de abrir varios programas a la vez, no
necesariamente con contenido muy sofisticado de vídeo.
Los profesores deberían contar con equipos portátiles,
dada la movilidad entre cursos y aulas.
Excepcionalmente, y según el planning (seguro que iremos
evolucionando a más), a los alumnos podrán conectarse a través de sus
dispositivos móviles, con una Wi-Fi restringida según los criterios. Nuestro
Plan de Comunicación estará implementado dentro del Portal Educativo del
centro.
Pizarras digitales. Según presupuesto, pero la tendencia
es a la instalación de una por cada clase.
Equipo multimedia (imagen y sonido, con cañón de luz y
sonido lo suficientemente potente) para el aula de informática.
Aplicaciones y sistema operativo (soft)
El software de base (sistema operativo, navegador,
herramientas de gestión, antivirus, antimalware, filtros de contenidos,
herramientas de visualización).
Aunque actuará como una web independiente donde tendremos
los enlaces a los distintos servicios, determinadas llamadas deberán estar en
columnas “de primera vista”, esto es, al menos, el Twitter del Centro, donde
continuamente irá apareciendo información bidireccional.
Aplicaciones y herramientas de comunicación
Todas aquellas herramientas que nos sirvan como
comunicación base y todas las aplicaciones auxiliares:
Redes sociales:Twitter, Facebook, Instagram.
Webs: Blogs, Webs de consulta y de apoyo.
Herramientas y anexos auxiliares: DropBox, Google Drive, Pinterest,
Diigo, Feedly, Linoit,
Email: Dominios propios, Dominios genéricos (Hotmail,
Gmail…)
Comunicación directa: Whatsapp, Skype
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